Objetivos:
Identificar cómo se gestan, cultivan y detonan
los conflictos y como enfocarlos desde diferentes ópticas, entrenando las
habilidades de comunicación para gestionar positivamente las situaciones, sin
perjudicar las relaciones, desde la estrategia WIN TO WIN.
Contenido:
1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
1.1.
Definición y naturaleza del conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
1.3. Causa del conflicto.
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR
CONFLICTOS.
2.1.
Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2.2.
Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
2.3.
Habilidades comunicativas y sociales.
2.4.
Técnicas para la resolución de conflictos.
3. LA NEGOCIACIÓN
3.1.
Tipos de negociación.
3.2.
Proceso negociador
4.
Transformación digital
Documentación a aportar:
DNI
- Encabezamiento de la última nómina, o Tarjeta
de búsqueda de empleo o último pago de la S.S.